线上官网查询

用户可通过中国电信官方网站完成余额查询：

1. 访问官网并登录个人账户
2. 在账户管理界面选择「宽带余额查询」
3. 系统自动展示实时余额数据

此方法支持24小时自助查询，适用于熟悉网络操作的用户。

短信快捷查询

手机用户可通过短信指令快速获取余额：

• 编辑短信内容「查询宽带余额」
• 发送至中国电信官方短信号码
• 30秒内将收到包含余额的回复短信

该方法无需登录账户，适合紧急查询场景。

客服热线查询

拨打官方服务热线获取人工帮助：

1. 拨打10000转接宽带业务专线
2. 根据语音提示选择服务类型
3. 提供账户信息验证身份
4. 客服人员将告知当前余额

自助查询可拨打10001按数字键操作。

线下营业厅查询

携带有效身份证件至任意营业厅：

• 向工作人员出示宽带账户信息
• 通过系统终端现场打印余额凭证
• 可同步办理续费或套餐变更

建议提前通过官网查询营业厅服务时间。

中国电信提供官网、短信、电话、线下四维查询体系，用户可根据网络使用习惯选择对应方式。线上渠道适合即时查询，线下服务可同步办理业务，建议优先使用10000客服热线获取专业指导。