一、断网常见原因分析

金广电宽带断网多由以下原因导致：运营商欠费停机、光猫/路由器硬件故障、光纤线路弯折断裂、无线信号干扰或设备缓存溢出。其中欠费停机占比最高（约35%），可通过官方APP实时查询账户状态。

二、五步排查法详解

1. 检查账户状态：拨打96789客服或登录「金广通」APP查询余额，欠费用户缴费后需重启光猫
2. 检查物理连接：确认光纤接头无90°弯折，网线水晶头完全插入设备
3. 设备重启操作：先断电光猫10秒，再重启路由器，间隔至少30秒
4. 信号质量检测：使用WiFi分析仪APP查看信道拥堵情况，优先选择1/6/11信道
5. 分机线路测试：将电脑直连光猫LAN1口，排除路由器故障

三、路由器优化建议

双频路由器需区分2.4GHz/5GHz频段：5GHz建议用于影音设备（距离＜5米），2.4GHz适合智能家居设备。定期登录192.168.1.1管理界面更新固件，建议每季度清除DHCP租约。

四、设备维护指南

• 光猫保养：避免叠放在路由器上方，保持侧面散热孔通畅
• 网线更换：超五类线建议每3年更换，特别是暴露在潮湿环境的线路
• 防雷措施：雷雨季节建议加装POE防浪涌保护器

通过系统化排查可解决80%的断网问题，若故障持续超过2小时或出现光纤红灯常亮，请立即致电金广电24小时服务热线96789报修。保留故障期间指示灯状态照片有助于工程师快速诊断。