一、官方客服电话与基础信息

阿里云企业邮箱全国统一客服热线为95187，该号码支持技术咨询、账户管理及安全设置等全场景服务。通过智能语音导航选择”企业邮箱”服务分类后，系统将自动转接至专业客服团队。

二、多渠道联系方式

除电话支持外，阿里云提供多维度服务接入方式：

1. 官网工单系统：登录阿里云控制台提交技术工单
2. 在线客服：通过官网实时聊天窗口获取帮助
3. 邮件支持：发送问题至 service@mail.aliyun.com
4. 微信公众号：关注”阿里云服务”进行智能问答

三、服务时间与支持范围

电话服务时段为工作日09:00-20:00，节假日09:00-18:00，在线工单系统提供7×24小时响应。支持范围包括：

• 邮箱迁移与数据备份技术指导
• 反垃圾邮件策略配置优化
• 多域名管理及权限分配

四、常见问题自助解决

高频问题可通过知识库快速处理：

邮件发送失败

检查附件大小是否超过50MB限制，验证收件人地址有效性

登录异常

清除浏览器缓存或尝试客户端登录

垃圾邮件误判

在管理后台调整白名单策略