首先确定是硬件还是软件问题，以及路由器问题排查，检查电脑网线是否松动，检查网线两端水晶头是否制作有问题，检查电脑网卡是否损坏。

大家都遇到过无法上网的问题，网上的教程大多是一些具体故障的处理办法，那在不知道是哪一环节出现问题的时候如何判断故障点在哪里呢，如何快速有效的排查处理故障呢，小编整理了一个网络故障一般处理流程，希望对大家有所帮助。

确定是硬件还是软件问题

如果你断网了不要着急，加入你家里使用的是网线和无线上网两种方式，如果是网线方面无法上网，而手机端可以上网，明显是电脑的问题，反过来也一样，这个时候就要从设置上找问题了。其实最好用的方法是直接把路由器断电进行重启，最简单就是断电再重新插电

假如是硬件的问题，那就要仔细进行检查了，硬件一般是三个部分，路由器加上 MODEM、网线、电脑，有的家庭上网直接使用 MODEM，不加路由器，这种上网方式一般是绑定了电脑的 MAC 地址，不过这种情况比较少了

电脑 IP 设置

电脑端的问题，一般是网线插口，在确认路由器端的插口没有问题后，查看电脑网口，如果灯不良的话，有两种情况，第一是网线的问题，第二是网卡的问题。如果是网线的问题，就简单了，直接更换网线。加入是网卡的话，那就比较麻烦了，以为电脑上有网卡的驱动，还有网卡的设置，一般家庭用户不具备这种维修条件，建议找专业人士进行维修。

电脑网卡 IP 地址设置方法：

• 右键-打开网络和共享中心-点击更改适配器设置-网线和无线设置方式基本相似，这里以网线设置为例。
• 右键本地连接（假如你的本地连接为断开状态，那就说明你的网卡或者网线出现了问题）点击-属性-internet 版本协议 4，目前这依然是国内使用最多的 IP 协议，选中后，点击右下角的属性，进入设置 IP 地址界面。

为什么要会设置电脑的 IP 地址，现在使用路由器上网的用户，首先要对路由器进行设置，而设置路由器必须进入路由器页面，国产路由器的本地地址一般是在路由器的背面，比如现在的是 192.168.1.1 ,如果你想进入路由器是设置，就把自己的电脑设置为 192.168.1.2 注意这里只是最后一位不同，子网掩码一般是默认的，网关就填写路由器的地址即可，DNS 这里可以不用填写。

路由器问题排查

如果确认了电脑和网线都没有，那剩下的就是路由器和 MODEM 了，MODEM 一般很少去设置了，但国内有路由器和 MODEM 集成的设备，如果是这样的话，建议你找专业人士维修，因为不同品牌的内部设置不同。路由器如果出现硬件问题，就更换吧，不需要进行维修，因为真的不值得去维修。

电脑小电脑图标打叉×

1. 首先检查电脑网线是否松动，如果电脑端网线正常，检查网线另一端是否松动，以及路由器或交换机是否断电或故障；
2. 如第（1）步检查完好，检查网线两端水晶头是否制作有问题，或直接更换网线测试，如没有多余网线，可以将网线两端都插在路由器上，查看路由器指示灯，如亮则证明网线正常（注意：测试后拔出网线其中一端，否则引起环路）；
3. 如前两步检查都正常，检查电脑网卡是否损坏；

电脑图标旁有个感叹号

1.DNS 问题导致。键盘按 windows 键＋R 键，输入 cmd，回车，弹出以下界面：

在此黑框内输入 ping 114.114.114.114，如果 IP 地址能 ping 通，但是域名无法 ping 通（ping www.leixue.com），则可以判断是 DNS 问题导致，需要更改或添加电脑 DNS 地址，可以设置国内通用的 DNS 地址 114.114.114.114，修改 DNS 地址请查看怎样查看修改电脑 IP 地址；

2.内网或外网故障。ping 114.114.114.114 无法打开，有两种情况，一是内网问题导致，二是外网故障（运营商线路故障），也可以通过 ping 命令排查，首先 ping 电脑网关地址，如果不知道可以输入 ipconfig，会弹出如下信息：

• ping 192.168.43.1 网关如果不通或者延时很高或者有丢包情况，那说明内网有问题，需要排查是否网线问题导致，或者是否有环路（网线两端均插在同一台交换机或者路由器上面）
• ping 网关正常，ping 114.114.114.114 不通，可以确定是网关路由器到外网这一段有问题，此时可以检查一下光猫是否断电，或者是否亮红色告警灯，确定为外网问题，需要致电运营商报修。

还有一个窍门，路由器上的 reset 键，是恢复出厂设置的，如果你的路由器出现设置问题，直接按这个键，再重新进行设置即可。