消费者往往非常重视某些行业，因为它们直接关系到他们的日常生活和产生消费者对话的福祉。能够成功与这些消费者产生积极对话和互动的品牌很可能会提高销售额和品牌忠诚度。

根据在线（通过社交媒体）和离线（通过面对面对话以及电话、电子邮件、短信、即时通讯、视频聊天）发生的积极对话对消费者最喜爱的品牌进行排名。

• Trader Joe’s以91分的情绪评分一直是全社会最受欢迎的品牌，零售商享有显著的竞争优势。其他超市的得分远远低于它，包括H-E-B(77)、Aldi(68)、Food Lion(63)和Publix(61)。
• 美国家庭保险公司(American Family Insurance)在与消费者在线互动方面做得很好。
• 嘉信理财是去年线下品牌喜爱度提升幅度最大的，排名提高了126位。而山姆会员店的排名上升了65位，在网上最受欢迎的品牌中排名第四。

在线和离线对话对业务成果的影响

Engagement Labs 的研究表明，在线和离线对话彼此截然不同，通常没有关联。尽管这两种类型的对话都会对销售和业务成果产生影响，但它们以不同的方式产生影响，因此需要不同的营销策略。

数据显示，这些消费者对话推动了所有购买的 19%。

营销人员旨在在线上和线下实现更积极的对话，成为“对话指挥官”。 为实现这一目标，营销人员需要两种截然不同的测量和营销策略，以确保优化这些独立但同样重要的对话。通过利用数据和社交智能，营销人员可以深入了解消费者的行为和偏好，这有助于推动实现业务目标，例如提高销售额和品牌忠诚度。