一、故障现象解析

广电宽带出现错误代码769时，表明系统无法建立网络连接。该错误常见于以下场景：网络适配器被禁用、驱动程序异常、物理连接中断或系统协议损坏。特别要注意广电宽带用户可能因区域网络配置差异，需优先确认光猫设备状态。

二、基础排查步骤

1. 检查网线接口是否松动，重新拔插两端水晶头
2. 观察光猫/路由器指示灯状态（正常应为绿色常亮）
3. 右键点击任务栏网络图标，选择「启用」本地连接
4. 尝试更换其他可用网线测试连接性

三、驱动程序修复

在设备管理器中展开「网络适配器」，若发现黄色感叹号标记，按以下流程处理：

• 右键选择「更新驱动程序」，选择自动搜索更新
• 访问广电宽带官网下载专用网卡驱动
• 使用驱动管理软件进行批量更新

四、系统协议修复

当基础修复无效时，需执行系统级协议重置：

五、硬件设备检测

排除软件问题后，需进行硬件检测：

• 使用其他设备连接同端口测试网络
• 检查光猫LAN口是否氧化损坏
• 联系广电客服查询局端设备状态