一、官方电话渠道

中国电信为宽带用户提供以下官方服务热线：

• 10000号：7×24小时综合服务热线，支持故障报修、账单查询、业务咨询等服务
• 10001号：自助语音服务系统，可查询余额、套餐余量等基础信息

二、快速联系方法

通过智能语音导航快速接通人工服务：

1. 拨打10000后直接说出”转人工”
2. 根据语音提示按0键转接人工客服

替代联系方式：

• 中国电信APP在线客服（路径：首页-我的客服）
• 发送短信”CXYE”至10001查询账户状态
• 微信搜索”中国电信”公众号获取服务

三、注意事项

高峰时段（每日12:00-14:00及18:00-20:00）建议优先使用自助服务，接通人工服务平均等待时间可能超过5分钟

报修故障时需提前准备：宽带账号、身份证号、故障现象描述（如错误代码）等信息

通过10000号语音导航可快速接入人工服务，配合中国电信APP和短信服务能实现全天候自助查询。建议用户绑定官方渠道账号并保存宽带账户信息，以便快速完成身份验证