广电宽带官方客服热线

广电宽带全国统一的24小时人工客服电话为10099，该热线支持宽带报障、套餐咨询、业务办理等全场景服务，全年无休提供技术支持和问题解答。部分地区如陕西(96766)、天津(96596)保留原有专属号码，但拨打10099均可实现跨区域服务转接。

服务内容与覆盖范围

通过10099热线可获得以下核心服务：

• 故障报修：网络异常、设备问题即时响应，承诺24小时内处理常规故障
• 业务办理：5G套餐升级、宽带续费、停机复机等在线操作
• 账户管理：实时查询流量使用、账单明细及合同条款

其他联系方式

补充服务渠道包括：

1. 电视专线：拨打96856处理有线电视信号问题
2. 微信客服：通过「中国广电营业厅」公众号接入在线客服
3. 线下服务：全国营业厅地址可通过官网查询

投诉与问题升级渠道

若常规服务未解决问题，可通过以下方式升级：

广电宽带用户可通过10099热线获得标准化服务，该号码整合了原地方专属客服资源，提供故障处理响应率超98%的24小时保障体系。建议优先通过官方APP提交报修工单以缩短处理时长，复杂问题可要求客服创建优先处理队列。