客服的接待咨询这里面的学问可大着呢。对于买方的第1次咨询，客户服务的问候时间不应超过6秒。每次客户的咨询，客服尽可能的要做到秒回，不能让买家等太久，这就要求客服在确保打字速度的同时并确保质量。如果进店咨询的人数较多，本站小编建议先简单的向每个人打个招呼，然后在依次的进行解决，并且非常主要的一点是，如果客户咨询到了你并不是很了解的问题，可先采用转移话题的形式，稍后进行解决。今天本站小编就为大家详细讲讲淘宝客服的工作内容及时间，感兴趣的朋友不妨一起来看看吧。

一、淘宝客服需要做什么?

1. 要对公司产品有一定的认知：作为一个淘宝店铺的客服，肯定是想服务号客户，让更多的人来我们的产品，只有我们足够了解产品了，才能解决客户的更多问题。

2. 会淘宝平台基本操作：作为一个淘宝店铺客服，我们一定要熟悉使用千牛、旺旺这些常用的软件，还有订单生成、核对订单、发货等一定要熟悉。

3. 沟通技巧：在于客户沟通的时候，我们要及时回复客户问题，努力达成交易，避免不必要的麻烦，俗话说顾客是上帝。

4. 淘宝客户还可能会对产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项。

二、淘宝客服几点上班?

般职业的卖家都是九点上班，因为晚上卖家在线的时间都是比较长的，到晚上十一二点。

其实几点上下班要根据每个店铺的客流量来看，如果客流量大的话，早上班晚下班是常有的事情，再比如遇上双11、双12大促的话，更是忙得不可开交。网购的人都是夜猫子。晚上卖家都在线。

大部分的卖家，早上均是在10点后在线，晚上24点再闭线。网购需要知询客服，建议选择在早上11点后，24点前知询，这个时间卖家均在线。所以说客服的在线时间要根据买家在线时间来定哦。