CRM经理岗位职责 CRM经理是做什么的

在当今互联网时代,很多企业会设置crm经理这个岗位,目的是将客户关系管理做得更好。公司设置一个岗位,必然是因为该岗位具有一定的价值,能够为公司创造利益,或者对企业内部管理的完善性有积极推动作用。对于CRM经理这个岗位,每个企所定义的职责都有所差异,但总体来说仍然具有一致性。

CRM经理岗位职责 :

1、根据公司业务发展趋势和环境,制定各个时期的客户管理目标。目标应分为长期和短期,并追踪目标完成情况,定期向上级汇报工作进度。

2、制定客户关系管理政策,策划客户管理活动,并对细节进行完善。协调促进客户与企业之间的关系,对客户关系管理相关内容进行补充。

3、管理客户数据,并积极推动客户转化。一方面需要CRM经理做好客户管理工作,另一方面需要积极促使客户达成合作,执行并完善客户转化方案。

4、收集目标客户信息,对客户情况进行跟踪。制定客户转化目标,执行转化目标。

5、负责客户整个生命周期的管理,对客户进行分类,分析客户画像,并制定出可执行的解决方案。

6、与同部门或其他部门同事合作,积极推动客户运营政策,调整获客渠道,完善客户管理制度,为客户关系管理工作提出建设性意见。

CRM经理是做什么的

通过上文可以对CRM经理的岗位职责进行进行了解,CRM指的就是客户关系管理,因此CRM经理的工作内容自然与客户管理相关。从宏观角度来看,该岗位的职责就是对客户关系管理负责,根据公司发展战略制定完善的客户关系管理制度,并对整个客户池进行管理。从微观角度来看,该岗位需要有很强的执行力,可以针对不同客户做出有效归类,执行客户管理制度。

这是一个责任重大的岗位,需要对整个公司经营发展的趋势有所把控,同时需要做到对市场有敏锐的嗅觉,能够通过数据分析客户群体特征,并为此制定完善的计划。CRM经理所做的工作很复杂,不是一份埋头苦干就能做好的工作,而是需要有统筹规划的能力。

越来越多的企业开始设立CRM经理岗位,并将这个岗位的技能要求逐步细致化。在设立这个岗位之前,公司也有其他岗位涉及到部分客户关系管理经理的工作职责,而在设立CRM经理岗位之后,则由专人来负责相关工作,使相关职责更加明确。由此可见,设立该岗位可以使得各岗位职能更加明确,工作流程和工作内容更加清晰,也使得企业内部管理更加科学化。