一、24小时客服电话主号码

中国电信宽带用户可通过以下两个官方电话获取24小时全天候服务：

• 10000号：人工客服热线，直接转接专业坐席处理宽带报障、业务咨询等需求
• 10001号：自助服务平台，提供余额查询、密码修改等自动化服务，也可按语音提示转接人工服务

二、其他服务联系方式

针对特殊需求，电信提供以下补充联系方式：

1. 投诉监督专线：400-881-0000（工作日9:00-18:00）
2. 189邮箱服务：发送需求至10659189
3. 线上渠道：通过电信营业厅APP在线客服实时沟通

三、人工服务使用指南

拨打10000号后，按以下步骤操作：

高峰期等待时，可通过10001号自助查询常见故障解决方案。

四、常见问题处理建议

当遇到宽带网速异常时，建议先执行以下操作：

• 检查光猫/路由器指示灯状态
• 重启设备并测试单机连接速度
• 登录电信营业厅查询套餐余量

若问题仍未解决，应立即拨打10000号要求工程师上门检测。

中国电信通过10000/10001双热线体系，结合线上线下一体化服务，为宽带用户提供全时段的专业技术支持。建议用户保存官方号码，优先使用标准化服务渠道保障权益。