一、官方客服热线

中国联通全国统一宽带客服热线为10010，该号码提供7×24小时全天候服务。用户拨打后根据语音提示选择「宽带业务」，可进行故障报修、套餐咨询和业务办理等操作。

部分地区为提升服务效率，开通了直连人工客服的短号码96169，拨打后输入宽带账号可直接转接专业技术人员。

二、地区分机号

• 北京：010-10010
• 上海：021-10010
• 广东：020-10010
• 湖北：027-10010
• 四川：028-10010

各省会城市及直辖市均设专属区号前缀，完整分机列表可通过官网查询。

三、服务范围

1. 宽带故障诊断与维修申报
2. 资费查询与套餐变更
3. 新装宽带业务受理
4. 用户投诉与建议反馈

客服团队提供普通话与方言双语支持，疑难问题承诺48小时内响应。

四、其他联系方式

• 在线客服：官网「在线咨询」入口
• 微信服务号：中国联通微厅
• 营业厅查询：发送短信「YD」至10010

智能客服系统可处理80%常见问题，复杂问题自动转接人工。

10010作为联通官方客服主渠道，整合了语音导航、智能应答和人工服务三重功能，配合96169专项热线形成完整的服务体系。建议用户优先拨打10010获取标准化服务，紧急故障可直拨96169专线。