一、线路容量与系统设计问题

96123作为山东广电网络的统一客服热线，在莱阳地区存在线路资源分配不足的固有问题。用户反映早晨7点即出现”坐席全忙”提示，表明基础线路容量无法满足用户峰值时段的并发需求，这种系统设计缺陷在用户量激增时尤为明显。

二、突发故障引发集中报修

广电网络频繁发生的信号中断事件是导致电话拥堵的直接诱因。当发生省干网络故障或市政施工破坏光缆时，会形成区域性用户集中报修潮，此时呼叫中心的瞬时压力可达日常水平的3-5倍。

三、客服管理与服务效率不足

客服团队存在服务能力短板，包括：接线员业务培训不足导致通话时间延长、工单流转效率低下、紧急情况响应预案缺失等问题。部分用户遭遇客服推诿责任的情况，进一步加剧通话时长的非必要消耗。

四、用户拨打量与替代渠道失衡

数据显示莱阳地区90%用户仍习惯电话报修，而微信公众号等线上渠道使用率不足15%。建议优先尝试以下替代方式：

1. 关注”山东有线96123″公众号在***修
2. 直接拨打本地客服部专线7806006
3. 通过胶东在线网上民生平台留言

96123热线难接通是系统承载能力、网络稳定性、服务管理水平等多重因素共同作用的结果。用户可采取错峰拨打(9:00前或17:00后)、多渠道并行提交的方式提高问题处理效率，同时建议运营商升级智能分流系统并加强本地化服务资源配置。